我们需要倾听用户的声音

大头刷机王 · 发表于 2021-4-13 18:16:18

用户不是上帝，我们也不是救世主，严格意义来说我们和用户是平等的雇佣关系。再说好听点，是用户你出钱请我解决问题，不是我求你乞讨一次机会一份工作。话说回来，再小的生意也是一次交易，如果有淘宝介入就会存在好中差三个评价。

如果维修师傅每一次服务到拿到钱必须要用户打分，这个分用户在保修期内有权再次修改，而且这个综合得分法定要张贴在你店铺最显眼的地方，我就在想，你和我究竟能得几分？一个月，一年又有几个差评？

前几天有用户开贴诉说维修遇到的烦心事，很多人各种讥讽嘲笑甚至义愤填膺，很少人站在用户的角度考虑问题，当然用户也许有那么一点点不妥，但我感觉还是维修师傅的过错大点。

一个手机，你换屏收了280这不存在对错，但如果说换屏了主板又坏了达不到效果或者根本没法用，你是用户会如何去想？我们是行家，对用户的东西我们更应该做个全面的综合评估然后开价，尽可能不要烂泥萝卜擦一段吃一口。
一台手机如果修完听筒几天发现送话器是坏的，一台手机，你换好外屏发现内屏有几个漏液，一台手机，你换了主板然后发现屏幕也是坏的，这些生活中随时会出现的问题就需要我们全面权衡综合评估，不要老想着我就换了屏幕，没有声音管我屁事？

生活中很多维修工经常和用户吵架甚至互相殴，站在自己的立场想问题，我就收了换屏的钱280，你主板坏的管我屁事？用户想，我花了钱屁用没有。
这里就牵扯到技术和经验的积累问题，良好的沟通能力，遇到问题多站在用户的立场力求完美解决问题做到双赢。

如果存在差评，如果这个差评贴在每个维修师傅的脸上，我想部分师傅的日子也到头了。
事实上生意的好坏，竞争力强弱的差异就是那些没有贴出来的成绩单在起作用，只是你不愿承认罢了。

fangyiygnaf · 发表于 2021-6-6 09:28:23

竟然没人进来评论。。。。

951017 · 发表于 2021-6-10 17:57:45

我们都要检查好所有功能才换屏的，遇到进水严重和摔严重的，都要给用户提示，有可能以后有问题，免得过后扯皮。

akb158 · 发表于 2021-7-2 11:46:31

说的挺好的

xiaowucvv · 发表于 2021-7-10 00:03:58

谁的好，赞同你的意见

江钟铭 · 发表于 2022-2-20 17:32:10

支持66刷机论坛，管理员辛苦了，感谢

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